Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Las devoluciones únicamente aplican en caso de defecto de fabricación comprobable. El cliente deberá reportar el problema para su revisión y validación.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Mala instalación o manipulación incorrecta de la pieza.
- Daños ocasionados por uso inadecuado.
- Partes eléctricas o componentes electrónicos.
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad de la pieza y realizar una instalación adecuada. En caso de presentarse un defecto de fábrica, nuestro equipo evaluará el producto para proceder con la reposición correspondiente.
¿Alguna compra es final y no tiene devolución?
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Partes eléctricas o componentes electrónicos.
- Productos que hayan sido instalados, usados o manipulados.
- Piezas solicitadas o cotizadas directamente por el cliente, cuando el cliente proporciona el número de parte o especificación y posteriormente resulta no ser compatible con su equipo.
Al realizar la compra, el cliente acepta que es su responsabilidad verificar la compatibilidad de la pieza con su maquinaria antes de la instalación.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajamos para enviar tu pedido lo antes posible. Los pedidos que se confirmen antes de las 2:00 p.m. se procesan y envían el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de ese horario se enviarán el siguiente día hábil.
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información correspondiente para el seguimiento del envío. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y del servicio de mensajería seleccionado.
¿Qué paqueterías utilizamos?
Trabajamos con las siguientes paqueterías:
- Tres Guerras: Envíos diarios con servicio por cobrar.
- Paquetexpress: Envíos 1 o 2 veces por semana. El día exacto de envío se indicará al momento de realizar la cotización.
- DHL o Estafeta: Envíos diarios. En estos casos el costo de la guía se agrega al total del pedido.
La paquetería puede variar dependiendo del destino, peso del producto y disponibilidad del servicio
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende de la paquetería seleccionada, el destino y las dimensiones del paquete.
- Tres Guerras: El envío se realiza por cobrar, por lo que el costo se paga directamente al recibir la mercancía.
- Paquetexpress: También se maneja por cobrar, pagando el envío al momento de recibir el pedido.
- DHL o Estafeta: El costo del envío se calcula con los datos de destino y se agrega al total del pedido antes de realizar el envío.
El costo final del envío se confirmará una vez que se tengan los datos completos de entrega.